Гарантийное обслуживание

Компания «Кемеровоторгтехника» осуществляет гарантийное и постгарантийное обслуживание торгового оборудования в собственных сервисных центрах, расположенных в Кемерово, Белово, Прокопьевске и ряде других городов.

Обязательные условия действия гарантии

Для вступления в силу гарантийных обязательств покупателю необходимо:

• соблюдать эксплуатационные требования, описанные в инструкции;
• при помощи квалифицированных специалистов компании-поставщика провести пусконаладочные работы;
• ежемесячно контролировать выполнение техобслуживания.

Гарантия сохраняется только в том случае, если техобслуживание и ремонт осуществляют мастера специализированного сервисного центра с регулярной периодичностью и в объемах, указанных в техпаспорте.

Правила предоставления гарантийного ремонта

Ремонт неисправного оборудования в период действия гарантийного срока осуществляется после экспертного подтверждения, что поломка вызвана в результате брака производителя.

К браку не относятся дефекты:

• ламп и стекол;
• лакокрасочного покрытия корпуса;
• замков;
• фурнитуры (крепеж дверей и других элементов);
• резиновых прокладок и уплотнителей;
• ножей и сменных насадок;
• решеток;
• расходных материалов.

Гарантийные работы проводятся исключительно специалистами сервисного центра компании-поставщика или лицами, уполномоченными для проведения ремонта/замены.

При обращении в сервис покупатель обязан иметь на руках гарантийный талон. Если речь идет о ремонте оборудования, работающего от сети 380В, необходимо предъявить акт ввода в эксплуатацию или другой документ, подтверждающий факт монтажа и пусконаладочных работ силами лицензированной организации.

В течение 3 дней с момента получения заявки от покупателя «Кемеровоторгтехника» направляет мастера для проведения диагностики. Срок прибытия специалиста может увеличиваться, если неисправное оборудование находится на значительном удалении от ближайшего сервисного центра (в другом городе, области, регионе).

Поставщик оборудования вправе попросить покупателя самостоятельно доставить неисправное оборудование в мастерскую.

Срок гарантии на установленные запчасти и комплектующие длится до момента истечения гарантийных обязательств по ремонту самого агрегата.

В течение 3 рабочих дней с момента получения информации об устранении неисправностей покупатель обязан принять и увезти оборудование из сервисного центра. За каждый день просрочки взимаются пени.

Причины отказа в гарантийном ремонте

По гарантии не осуществляются работы по техобслуживанию, замене элементов и запчастей, вышедших из строя по причине естественного износа или окончания эксплуатационного срока.

Гарантийный ремонт также не выполняется:

• если повреждения и неисправности возникли по вине пользователя, в результате нарушения инструкции по эксплуатации, правил перевозки, хранения, погрузки или разгрузки оборудования;
• при очевидном игнорировании правил и условий эксплуатации: использование не по назначению, включение явно неисправного агрегата, превышение объемов загрузки, скачки напряжения и другие аварийные ситуации, не вызванные производственными дефектами оборудования;
• при обнаружении внутри (на электромагнитных деталях) инородных тел, насекомых, грызунов или следов их жизнедеятельности, жидкостей;
• при выявлении механических повреждений;
• после самостоятельного ремонта или с привлечением неуполномоченных мастеров;
• при отсутствии документально подтвержденных фактов регулярного техобслуживания уполномоченной организацией.

Не пытайтесь самостоятельно восстановить работу неисправного оборудования и не привлекайте для этого посторонних лиц. Своевременно обратитесь в сервисный центр «Кемеровоторгтехника», где вам помогут быстро решить возникшую проблему.

Регулярное техобслуживание – залог долгой эксплуатации оборудования

Постановка на техобслуживание поддержит эффективную работу оборудования на всем сроке эксплуатации, своевременно предотвратит поломки и неисправности и поможет существенно сократить расходы на содержание агрегатов.

Как встать на техобслуживание?

Поэтапно процедура постановки на техобслуживание выглядит так:

1. Оформление заявки по телефону +7 (3842) 57-12-90 или отправка письма с перечнем оборудования на почту kemtt@kemtt.com (не забудьте указать контакты).
2. Специалист «КемТоргТехники» перезванивает/списывается по почте, чтобы договориться о встрече на удобный день и время.
3. Во время визита специалист компании осматривает оборудование, выдает заключение о стоимости техобслуживания и дает рекомендации по эксплуатации.
4. Если вас устраивают условия, оформляется официальный контракт на техобслуживание.

Что входит в техобслуживание?

Технические работы по обслуживанию оборудования и агрегатов предполагают регулярную комплексную проверку работоспособности ключевых узлов и механизмов, в том числе:

• проверку надежности креплений;
• контроль защитного заземления и своевременное устранение механических повреждений;
• регулировку винта автовыключения;
• осмотр освещения и замену перегоревших ламп;
• проверку системы оттаивания, удаление конденсата, контроль герметичности, настройку температурного режима (при обслуживании холодильных агрегатов).

Что получает заказчик после подписания договора?

В рамках техобслуживания компания-поставщик берет на себя обязательства:

• не реже раза в месяц проводить качественные профилактические работы по обслуживанию оборудования;
• выезжать на место не позднее суток с момента получения заявки о возникших сбоях;
• всегда держать на складе необходимые запчасти и расходные материалы для обслуживания взятых на техобслуживание агрегатов.

Чтобы заключить договор на техобслуживание, а также получить ответы по гарантийному обслуживанию, звоните +7 (3842) 57-12-90.